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법령 조문집

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 › 제2장 전자상거래 및 통신판매

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제21조의2(온라인 인터페이스 운영에 있어서 금지되는 행위)

Act on Consumer Protection in Electronic Commerce, Article 21-2 (Acts Prohibited in Operating Online Interfaces)

① 전자상거래를 하는 사업자 또는 통신판매업자는 온라인 인터페이스(웹사이트 또는 모바일 앱 등의 소프트웨어로서 소비자와 사업자 사이의 매개체를 말한다. 이하 같다)를 운영하는 경우 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 하여서는 아니 된다.

(1) A어 business비즈니스 operator아퍼r레이터 engaged엔게이지드 in인 electronic일렉트r라닉 commerce카머스 or오 a어 mail메일 order오더 seller셀러 thatð댓 operates아퍼r레잇츠 an앤 online온라인 interface인터f페이스 (meaning미닝 software,소f프트웨어 such서치 as애즈 a어 website웨브사잇 or오 mobile모우블 app,앱 thatð댓 serves서v브즈 as애즈 theð더 medium미디엄 between비트윈 consumers컨수머즈 and앤드 business비즈니스 operators;아퍼r레이터즈 theð더 same세임 shall섈 apply어플라이 hereinafter)히r리내f프터 shall섈 not낫 commit커밋 any에니 of어v브 theð더 followingf팔로잉 acts:액츠

1. 사이버몰을 통하여 소비자에게 재화등의 가격을 알리는 표시ㆍ광고의 첫 화면에서 소비자가 그 재화등을 구매ㆍ이용하기 위하여 필수적으로 지급하여야 하는 총금액(재화등의 가격 외에 재화등의 제공을 위하여 필수적으로 수반되는 비용까지 포함한 것을 말한다. 이하 같다) 중 일부 금액만을 표시ㆍ광고하는 방법으로 소비자를 유인하거나 소비자와 거래하는 행위. 다만, 총금액을 표시ㆍ광고할 수 없는 정당한 사유가 있고 그 사유를 총리령으로 정하는 바에 따라 소비자에게 알린 경우는 제외한다.

1. Luring루r링 or오 trading트r레이딩 with위ð드 consumers컨수머즈 by바이 labelling레이벌링 or오 advertising,애드v버타이징 on안 theð더 firstf퍼스트 screen스크r린 of어v브 a어 label레이블 or오 advertisement애드v버터즈먼트 informing인f포밍 consumers컨수머즈 of어v브 theð더 price프r라이스 of어v브 goods,구즈 etc.엣세터r러 throughθ쓰r루 a어 cybermall,사이버몰 only온리 part파트 of어v브 theð더 total토우틀 amount어마운트 thatð댓 theð더 consumer컨수머 must머스트 necessarily네서세r럴리 pay페이 to투 purchase퍼처스 or오 use유스 theð더 goods,구즈 etc.엣세터r러 (meaning미닝 theð디 amount어마운트 including인클루딩 not낫 only온리 theð더 price프r라이스 of어v브 theð더 goods,구즈 etc.엣세터r러 but벗 also올소 theð더 costs카스츠 necessarily네서세r럴리 involved인v발v브드 in인 providing프r러v바이딩 them;ð뎀 theð더 same세임 shall섈 apply어플라이 hereinafter):히r리내f프터 Provided,프r러v바이디드 Thatð댓 thisð디스 excludes익스클루즈 cases케이시즈 where웨어 thereð데어 is이즈 a어 justifiable저스터f파이어블 reasonr리즌 why와이 theð더 total토우틀 amount어마운트 cannot캐낫 be비 labelled레이블드 or오 advertised애드v버타이즈드 and앤드 consumers컨수머즈 have해v브 been빈 informed인f폼드 of어v브 thatð댓 reasonr리즌 as애즈 prescribed프r리스크r라이브드 by바이 Ordinance오더넌스 of어v브 theð더 Prime프r라임 Minister;미너스터

2. 재화등의 구매ㆍ이용, 회원가입, 계약체결 등이 진행되는 중에 소비자에게 다른 재화등의 구매ㆍ이용, 회원가입, 계약체결 등에 관한 청약의사가 있는지 여부를 묻는 선택항목을 제공하는 경우 소비자가 직접 청약의사 여부를 선택하기 전에 미리 청약의사가 있다는 표시를 하여 선택항목을 제공하는 방법으로 소비자의 다른 재화등의 거래에 관한 청약을 유인하는 행위

2. Where,웨어 during두r링 theð더 process프r라세스 of어v브 purchasing퍼처싱 or오 using유징 goods,구즈 etc.,엣세터r러 signing사이닝 up업 as애즈 a어 member,멤버 concluding컨클루딩 a어 contract,칸트r랙트 etc.,엣세터r러 theð더 consumer컨수머 is이즈 given기v븐 a어 choice초이스 asking애스킹 whether웨ð더 theð더 consumer컨수머 wishes위쉬즈 to투 make메이크 an앤 offer오f퍼 to투 purchase퍼처스 or오 use유스 other어ð더 goods,구즈 etc.,엣세터r러 sign사인 up업 as애즈 a어 member,멤버 conclude컨클루드 a어 contract,칸트r랙트 etc.,엣세터r러 luring루r링 theð더 consumer컨수머 into인투 making메이킹 an앤 offer오f퍼 forf포 a어 transaction트r랜잭션 in인 other어ð더 goods,구즈 etc.엣세터r러 by바이 presenting프r리젠팅 theð더 choice초이스 with위ð드 an앤 indication인더케이션 thatð댓 theð더 consumer컨수머 wishes위쉬즈 to투 make메이크 theð디 offer오f퍼 already올r레디 marked마크트 before비f포 theð더 consumer컨수머 chooses추지즈 directly;더r렉틀리

3. 소비자에게 재화등의 구매ㆍ이용, 회원가입, 계약체결 또는 구매취소, 회원탈퇴, 계약해지(이하 "구매등"이라 한다)에 관한 선택항목을 제시하는 경우 그 선택항목들 사이에 크기ㆍ모양ㆍ색깔 등 시각적으로 현저한 차이를 두어 표시하는 행위로서 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 경우

3. Where웨어 options압션즈 concerning컨서닝 theð더 purchase퍼처스 or오 use유스 of어v브 goods,구즈 etc.,엣세터r러 signing사이닝 up업 as애즈 a어 member,멤버 concluding컨클루딩 a어 contract,칸트r랙트 cancelling캔설링 a어 purchase,퍼처스 cancelling캔설링 membership,멤버쉽 or오 terminating터머네이팅 a어 contract칸트r랙트 (hereinafter히r리내f프터 referredr러f퍼드 to투 as애즈 "purchase,퍼처스 etc.")엣세터r러 are아 presented프r리젠티드 to투 consumers,컨수머즈 displaying디스플레이잉 theð디 options압션즈 with위ð드 visuallyv비지월리 marked마크트 differences디f퍼r런시즈 in인 size,사이즈 shape,셰이프 color,컬러 etc.엣세터r러 between비트윈 them,ð뎀 in인 any에니 of어v브 theð더 followingf팔로잉 cases:케이시즈

가. 소비자가 특정 항목만을 선택할 수 있는 것처럼 잘못 알게 할 우려가 있는 행위

(a)어 An앤 act액트 likely라이클리 to투 mislead미슬리드 consumers컨수머즈 into인투 thinkingθ씽킹 thatð댓 theyð데이 can캔 choose추즈 only온리 a어 particular퍼티큘러 option;압션

나. 소비자가 구매등을 하기 위한 조건으로서 특정 항목을 반드시 선택하여야만 하는 것으로 잘못 알게 할 우려가 있는 행위

(b)비 An앤 act액트 likely라이클리 to투 mislead미슬리드 consumers컨수머즈 into인투 thinkingθ씽킹 thatð댓 theyð데이 must머스트 choose추즈 a어 particular퍼티큘러 option압션 as애즈 a어 condition컨디션 of어v브 making메이킹 a어 purchase,퍼처스 etc.;엣세터r러

4. 정당한 사유 없이 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 방법으로 소비자의 구매취소, 회원탈퇴, 계약해지 등을 방해하는 행위

4. Obstructing,어브스트r럭팅 without위ð다웃 justifiable저스터f파이어블 reason,r리즌 a어 consumer's컨수머즈 cancellation캔설레이션 of어v브 a어 purchase,퍼처스 cancellation캔설레이션 of어v브 membership,멤버쉽 termination터머네이션 of어v브 a어 contract,칸트r랙트 etc.엣세터r러 by바이 any에니 of어v브 theð더 followingf팔로잉 methods:메θ써즈

가. 재화등의 구매, 회원가입, 계약체결 등의 절차보다 그 취소, 탈퇴, 해지 등의 절차를 복잡하게 설계하는 방법

(a)어 Designing디자이닝 theð더 procedures프r러시저즈 forf포 cancellation,캔설레이션 withdrawal위ð드드r로얼 fromf프r럼 membership,멤버쉽 termination,터머네이션 etc.엣세터r러 to투 be비 more모 complicated캄플러케이티드 thanð댄 theð더 procedures프r러시저즈 forf포 purchasing퍼처싱 goods,구즈 etc.,엣세터r러 signing사이닝 up업 as애즈 a어 member,멤버 concluding컨클루딩 a어 contract,칸트r랙트 etc.;엣세터r러

나. 재화등의 구매, 회원가입, 계약체결 등의 방법과는 다른 방법으로만 그 취소, 탈퇴, 해지 등을 할 수 있도록 제한하는 방법

(b)비 Restrictingr리스트r릭팅 cancellation,캔설레이션 withdrawal위ð드드r로얼 fromf프r럼 membership,멤버쉽 termination,터머네이션 etc.엣세터r러 so소우 thatð댓 it잇 can캔 be비 done던 only온리 by바이 a어 method메θ써드 different디f퍼r런트 fromf프r럼 theð더 method메θ써드 of어v브 purchasing퍼처싱 goods,구즈 etc.,엣세터r러 signing사이닝 up업 as애즈 a어 member,멤버 concluding컨클루딩 a어 contract,칸트r랙트 etc.;엣세터r러

5. 소비자가 이미 선택ㆍ결정한 내용에 관하여 그 선택ㆍ결정을 변경할 것을 팝업창 등을 통하여 반복적으로 요구하는 방법으로 소비자의 자유로운 의사결정을 방해하는 행위. 다만, 그 선택ㆍ결정의 변경을 요구할 때 소비자가 대통령령으로 정하는 기간 이상 동안 그러한 요구를 받지 아니하도록 선택할 수 있게 한 경우는 제외한다.

5. Interfering인터f피r링 with위ð드 a어 consumer's컨수머즈 freef프r리 decision-making디시전-메이킹 by바이 repeatedlyr리피티들리 asking애스킹 theð더 consumer,컨수머 throughθ쓰r루 pop-up팝-업 windows,윈도즈 etc.,엣세터r러 to투 change체인지 a어 choice초이스 or오 decision디시전 theð더 consumer컨수머 has해즈 already올r레디 made:메이드 Provided,프r러v바이디드 Thatð댓 thisð디스 excludes익스클루즈 cases케이시즈 where,웨어 when웬 asking애스킹 forf포 theð더 change,체인지 theð더 consumer컨수머 is이즈 allowed얼라우드 to투 choose추즈 not낫 to투 receiver러시v브 such서치 requestsr리퀘스츠 forf포 at앳 least리스트 theð더 period피r리어드 prescribed프r리스크r라이브드 by바이 Presidential프r레저덴실 Decree.디크r리

② 공정거래위원회는 제1항에 해당하는 행위의 예방 및 소비자보호를 위하여 사업자의 자율적 준수를 유도하기 위한 지침을 관련 분야의 거래당사자, 기관 및 단체의 의견을 들어 정할 수 있다.

(2) To투 prevent프r리v벤트 theð디 acts액츠 fallingf팔링 under언더 paragraph패r러그r래f프 (1) and앤드 to투 protect프r러텍트 consumers,컨수머즈 theð더 Fairf페어 Trade트r레이드 Commission커미션 may메이 establish이스태블리시 guidelines가이들라인즈 to투 encourage엔커r리지 voluntaryv발런테r리 compliance컴플라이언스 by바이 business비즈니스 operators,아퍼r레이터즈 after애f프터 hearing히r링 theð디 opinions어피니언즈 of어v브 parties파티즈 to투 transactions,트r랜잭션즈 institutions인스티투션즈 and앤드 organizations오거너제이션즈 in인 theð더 relevantr렐러v번트 fields.f필즈

영어는 이 사이트가 원문에서 옮긴 비공식 번역으로, 영어 공부를 돕기 위한 것입니다. 법적 효력은 한국어 원문에만 있습니다. 낱말 위 한글은 소리 나는 대로 적은 발음이며 굵은 글자가 강세입니다.

시행 2026.7.21 · 법률 · 공정거래위원회 소관

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