전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제21조의2(온라인 인터페이스 운영에 있어서 금지되는 행위)
Act on Consumer Protection in Electronic Commerce, Article 21-2 (Acts Prohibited in Operating Online Interfaces)
① 전자상거래를 하는 사업자 또는 통신판매업자는 온라인 인터페이스(웹사이트 또는 모바일 앱 등의 소프트웨어로서 소비자와 사업자 사이의 매개체를 말한다. 이하 같다)를 운영하는 경우 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 하여서는 아니 된다.
(1) A business operator engaged in electronic commerce or a mail order seller that operates an online interface (meaning software, such as a website or mobile app, that serves as the medium between consumers and business operators; the same shall apply hereinafter) shall not commit any of the following acts:
1. 사이버몰을 통하여 소비자에게 재화등의 가격을 알리는 표시ㆍ광고의 첫 화면에서 소비자가 그 재화등을 구매ㆍ이용하기 위하여 필수적으로 지급하여야 하는 총금액(재화등의 가격 외에 재화등의 제공을 위하여 필수적으로 수반되는 비용까지 포함한 것을 말한다. 이하 같다) 중 일부 금액만을 표시ㆍ광고하는 방법으로 소비자를 유인하거나 소비자와 거래하는 행위. 다만, 총금액을 표시ㆍ광고할 수 없는 정당한 사유가 있고 그 사유를 총리령으로 정하는 바에 따라 소비자에게 알린 경우는 제외한다.
1. Luring or trading with consumers by labelling or advertising, on the first screen of a label or advertisement informing consumers of the price of goods, etc. through a cybermall, only part of the total amount that the consumer must necessarily pay to purchase or use the goods, etc. (meaning the amount including not only the price of the goods, etc. but also the costs necessarily involved in providing them; the same shall apply hereinafter): Provided, That this excludes cases where there is a justifiable reason why the total amount cannot be labelled or advertised and consumers have been informed of that reason as prescribed by Ordinance of the Prime Minister;
2. 재화등의 구매ㆍ이용, 회원가입, 계약체결 등이 진행되는 중에 소비자에게 다른 재화등의 구매ㆍ이용, 회원가입, 계약체결 등에 관한 청약의사가 있는지 여부를 묻는 선택항목을 제공하는 경우 소비자가 직접 청약의사 여부를 선택하기 전에 미리 청약의사가 있다는 표시를 하여 선택항목을 제공하는 방법으로 소비자의 다른 재화등의 거래에 관한 청약을 유인하는 행위
2. Where, during the process of purchasing or using goods, etc., signing up as a member, concluding a contract, etc., the consumer is given a choice asking whether the consumer wishes to make an offer to purchase or use other goods, etc., sign up as a member, conclude a contract, etc., luring the consumer into making an offer for a transaction in other goods, etc. by presenting the choice with an indication that the consumer wishes to make the offer already marked before the consumer chooses directly;
3. 소비자에게 재화등의 구매ㆍ이용, 회원가입, 계약체결 또는 구매취소, 회원탈퇴, 계약해지(이하 "구매등"이라 한다)에 관한 선택항목을 제시하는 경우 그 선택항목들 사이에 크기ㆍ모양ㆍ색깔 등 시각적으로 현저한 차이를 두어 표시하는 행위로서 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 경우
3. Where options concerning the purchase or use of goods, etc., signing up as a member, concluding a contract, cancelling a purchase, cancelling membership, or terminating a contract (hereinafter referred to as "purchase, etc.") are presented to consumers, displaying the options with visually marked differences in size, shape, color, etc. between them, in any of the following cases:
가. 소비자가 특정 항목만을 선택할 수 있는 것처럼 잘못 알게 할 우려가 있는 행위
(a) An act likely to mislead consumers into thinking that they can choose only a particular option;
나. 소비자가 구매등을 하기 위한 조건으로서 특정 항목을 반드시 선택하여야만 하는 것으로 잘못 알게 할 우려가 있는 행위
(b) An act likely to mislead consumers into thinking that they must choose a particular option as a condition of making a purchase, etc.;
4. 정당한 사유 없이 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 방법으로 소비자의 구매취소, 회원탈퇴, 계약해지 등을 방해하는 행위
4. Obstructing, without justifiable reason, a consumer's cancellation of a purchase, cancellation of membership, termination of a contract, etc. by any of the following methods:
가. 재화등의 구매, 회원가입, 계약체결 등의 절차보다 그 취소, 탈퇴, 해지 등의 절차를 복잡하게 설계하는 방법
(a) Designing the procedures for cancellation, withdrawal from membership, termination, etc. to be more complicated than the procedures for purchasing goods, etc., signing up as a member, concluding a contract, etc.;
나. 재화등의 구매, 회원가입, 계약체결 등의 방법과는 다른 방법으로만 그 취소, 탈퇴, 해지 등을 할 수 있도록 제한하는 방법
(b) Restricting cancellation, withdrawal from membership, termination, etc. so that it can be done only by a method different from the method of purchasing goods, etc., signing up as a member, concluding a contract, etc.;
5. 소비자가 이미 선택ㆍ결정한 내용에 관하여 그 선택ㆍ결정을 변경할 것을 팝업창 등을 통하여 반복적으로 요구하는 방법으로 소비자의 자유로운 의사결정을 방해하는 행위. 다만, 그 선택ㆍ결정의 변경을 요구할 때 소비자가 대통령령으로 정하는 기간 이상 동안 그러한 요구를 받지 아니하도록 선택할 수 있게 한 경우는 제외한다.
5. Interfering with a consumer's free decision-making by repeatedly asking the consumer, through pop-up windows, etc., to change a choice or decision the consumer has already made: Provided, That this excludes cases where, when asking for the change, the consumer is allowed to choose not to receive such requests for at least the period prescribed by Presidential Decree.
② 공정거래위원회는 제1항에 해당하는 행위의 예방 및 소비자보호를 위하여 사업자의 자율적 준수를 유도하기 위한 지침을 관련 분야의 거래당사자, 기관 및 단체의 의견을 들어 정할 수 있다.
(2) To prevent the acts falling under paragraph (1) and to protect consumers, the Fair Trade Commission may establish guidelines to encourage voluntary compliance by business operators, after hearing the opinions of parties to transactions, institutions and organizations in the relevant fields.
영어는 이 사이트가 원문에서 옮긴 비공식 번역으로, 영어 공부를 돕기 위한 것입니다. 법적 효력은 한국어 원문에만 있습니다. 낱말 위 한글은 소리 나는 대로 적은 발음이며 굵은 글자가 강세입니다.
시행 2026.7.21 · 법률 · 공정거래위원회 소관