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자본시장과 금융투자업에 관한 법률 제63조의2(고객응대직원에 대한 보호 조치 의무)

Financial Investment Services and Capital Markets Act, Article 63-2 (Duty to Take Protective Measures for Customer-Facing Employees)

① 금융투자업자는 고객을 직접 응대하는 직원(이하 "고객응대직원"이라 한다)을 고객의 폭언이나 성희롱, 폭행 등으로부터 보호하기 위하여 다음 각 호의 조치를 하여야 한다.

(1) In인 order오더 to투 protect프^r러텍트 employees엠플로이이즈 who후 deal딜 directly더^r렉틀리 with위^ð드 customers커스터머즈 (hereinafter히^r리내^f프터 referred^r러^f퍼드 to투 as애즈 "customer-facing커스터머-^f페이싱 employees")엠플로이이즈 from^f프^r럼 verbal^v버블 abuse,어뷰스 sexual섹슈얼 harassment,허^r래스먼트 assault,어솔트 etc.엣세터^r러 by바이 customers,커스터머즈 a어 financial^f퍼낸실 investment인^v베스트먼트 business비즈니스 entity엔터티 shall섈 take테이크 the^ð더 following^f팔로잉 measures:메저즈

1. 고객응대직원이 요청하는 경우 해당 고객으로부터의 분리 및 업무담당자 교체

1. Where웨어 a어 customer-facing커스터머-^f페이싱 employee엠플로이이 so소우 requests,^r리퀘스츠 separating세퍼^r레이팅 the^ð디 employee엠플로이이 from^f프^r럼 the^ð더 customer커스터머 concerned컨선드 and앤드 changing체인징 the^ð더 person퍼슨 in인 charge;차지

2. 고객응대직원에 대한 치료 및 상담 지원

2. Supporting서포팅 treatment트^r릿먼트 and앤드 counseling카운설링 for^f포 customer-facing커스터머-^f페이싱 employees;엠플로이이즈

3. 고객응대직원을 위한 상시적 고충처리 기구 설치 또는 「근로자참여 및 협력증진에 관한 법률」 제26조에 따라 고충처리위원을 두는 경우에는 고객응대직원을 위한 고충처리위원의 선임 또는 위촉

3. Establishing이스태블리슁 a어 standing스탠딩 grievance-handling그^r리^v븐스-핸들링 body바디 for^f포 customer-facing커스터머-^f페이싱 employees엠플로이이즈 or,오 where웨어 grievance-handling그^r리^v븐스-핸들링 commissioners커미셔너즈 are아 appointed어포인티드 under언더 Article아터클 26 of어^v브 the^ð디 Act액트 on안 the^ð더 Promotion프^r러모우션 of어^v브 Workers'워커즈 Participation파티서페이션 and앤드 Cooperation,코아퍼^r레이션 appointing어포인팅 or오 commissioning커미셔닝 a어 grievance-handling그^r리^v븐스-핸들링 commissioner커미셔너 for^f포 customer-facing커스터머-^f페이싱 employees;엠플로이이즈

4. 그 밖에 고객응대직원의 보호를 위하여 필요한 법적 조치 등 대통령령으로 정하는 조치

4. Other어^ð더 measures메저즈 prescribed프^r리스크^r라이브드 by바이 Presidential프^r레저덴실 Decree,디크^r리 such서치 as애즈 legal리글 measures메저즈 necessary네서세^r리 to투 protect프^r러텍트 customer-facing커스터머-^f페이싱 employees.엠플로이이즈

② 고객응대직원은 금융투자업자에 대하여 제1항 각 호의 조치를 요구할 수 있다.

(2) A어 customer-facing커스터머-^f페이싱 employee엠플로이이 may메이 request^r리퀘스트 the^ð더 financial^f퍼낸실 investment인^v베스트먼트 business비즈니스 entity엔터티 to투 take테이크 the^ð더 measures메저즈 under언더 the^ð더 subparagraphs서브패^r러그^r래^f프스 of어^v브 paragraph패^r러그^r래^f프 (1).

③ 금융투자업자는 제2항에 따른 요구를 이유로 고객응대직원에게 불이익을 주어서는 아니 된다.

(3) A어 financial^f퍼낸실 investment인^v베스트먼트 business비즈니스 entity엔터티 shall섈 not낫 treat트^r릿 a어 customer-facing커스터머-^f페이싱 employee엠플로이이 unfavorably언^f페이^v버^r러블리 on안 the^ð더 ground그^r라운드 of어^v브 a어 request^r리퀘스트 under언더 paragraph패^r러그^r래^f프 (2).

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시행 2026.10.2 · 법률 · 금융위원회 소관

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